I. Základní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování práv z vadného plnění při nákupu zboží prostřednictvím internetového obchodu provozovaného společností thenordicmark s.r.o., IČ 07224851, se sídlem Husova 191, Beroun-Zavadilka, 266 01 Beroun (dále jen „prodávající").

2. Reklamační řád je v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

3. Tento reklamační řád se vztahuje na spotřebitele i podnikatele, kteří uzavřeli kupní smlouvu s prodávajícím.

II. Obecná ustanovení o reklamaci

1. Vadným plněním se rozumí:

   • Dodání zboží s vadami kvality
   • Dodání zboží s vadami množství
   • Dodání jiného zboží, než bylo objednáno
   • Dodání zboží s vadami podle smlouvy nebo právních předpisů

2. Právo na reklamaci má kupující v případě, že zboží vykazuje vady, které se projevily v záruční době.

3. Záruční doba je 24 měsíců od převzetí zboží, není-li u konkrétního výrobku uvedeno jinak.

4. Reklamaci nelze uplatnit v těchto případech:

   • Vada vznikla nesprávným použitím nebo údržbou
   • Vada vznikla mechanickým poškozením ze strany kupujícího
   • Vada odpovídá míře používání nebo opotřebení
   • U výrobků prodávaných za nižší cenu pro konkrétní vadu
   • U otevřených chemických produktů, kde vada nevznikla vadou výrobku

III. Způsob uplatnění reklamace

Kde můžete reklamaci uplatnit:

1. Osobně na adrese prodávajícího:

   • Adresa: Husova 191, Beroun-Zavadilka, 266 01 Beroun
   • Otevírací doba: Po domluvě (nutné předchozí ohlášení)
   • Kontakt pro domluvu: +420 739 209 701

2. Poštou na adresu:

   • thenordicmark s.r.o.
   • Husova 191
   • 266 01 Beroun-Zavadilka

3. Elektronicky:

   • Email: obchod@barvyseveru.cz
   • Telefon: +420 739 209 701

Náležitosti reklamace:

Reklamace musí obsahovat:

• Jméno a kontaktní údaje kupujícího
• Označení reklamovaného zboží
• Popis vady zboží
• Požadovaný způsob vyřízení reklamace
• Doklady o koupi (faktura, účtenka)

IV. Průběh reklamačního řízení

1. Přijetí reklamace

• Prodávající je povinen reklamaci přijmout a vydat písemné potvrzení o jejím přijetí
• Potvrzení obsahuje datum přijetí, popis vady a požadovaný způsob vyřízení
• Při osobním předání na naší adrese je potvrzení vydáno okamžitě
• Při zaslání poštou nebo emailem je potvrzení zasláno do 2 pracovních dnů

2. Lhůty pro vyřízení

• Rozhodnutí o reklamaci: okamžitě, nejpozději do 3 pracovních dnů
• Vyřízení reklamace: nejpozději do 30 dnů od uplatnění reklamace
• Do lhůt se nezapočítává doba potřebná pro odborné posouzení vady

3. Možné způsoby vyřízení

Kupující má právo požadovat:

• Výměnu za nové zboží
• Opravu zboží (není-li možná nebo přiměřená)
• Odstoupení od smlouvy (při podstatné vadě)

V. Specifická ustanovení pro chemické výrobky

Omezení reklamace u barev a chemických přípravků:

1. Otevřené obaly:

   • Reklamace otevřených produktů je možná pouze při prokázané vadě výrobku
   • Nelze reklamovat produkty poškozené nesprávným skladováním nebo aplikací

2. Míchané barvy:

   • Individuálně míchané barvy nelze reklamovat z důvodu odstínu, pokud byl vzorek schválen kupujícím
   • Reklamace je možná pouze při chybě ve složení nebo kvalitě

3. Bezpečnostní požadavky:

   • Vrácené chemické produkty musí být v originálním obalu
   • Produkty nesmí být kontaminované nebo smíchané s jinými látkami
   • Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout převzetí produktů ohrožujících bezpečnost

VI. Náklady reklamace

1. Oprávněná reklamace:

   • Všechny náklady hradí prodávající
   • Zahrnuje dopravu, balení a případnou expertizu

2. Neoprávněná reklamace:

   • Náklady na dopravu a posouzení hradí kupující
   • Kupující je o tom informován předem

3. Vratka zboží:

   • Zásilku s reklamovaným zbožím doporučujeme zaslat jako doporučenou
   • Při osobním předání na naší adrese si předem domluvte termín

VII. Alternativní řešení sporů

1. Mimosoudní řešení sporů:

   • Česká obchodní inspekce
   • Adresa: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
   • Web: https://adr.coi.cz/cs

2. Online řešení sporů:

   • Platforma EU pro online řešení sporů
   • Web: http://ec.europa.eu/consumers/odr

3. Evropské spotřebitelské centrum:

   • Adresa: Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
   • Web: http://www.evropskyspotrebitel.cz

VIII. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek prodávajícího.

2. Kupující je s reklamačním řádem seznámen před uzavřením kupní smlouvy a má možnost si jej uložit nebo vytisknout.

3. Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád změnit. Nová verze nabývá účinnosti dnem zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího.

4. V případě sporů rozhoduje české právo.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 22. srpna 2025.

---

Kontaktní informace pro reklamace:

thenordicmark s.r.o.
Husova 191
266 01 Beroun-Zavadilka

Email: obchod@barvyseveru.cz
Telefon: +420 739 209 701
Web: https://www.barvyseveru.cz